Política de Reembolso

En HEYJUTH, nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad y un excelente servicio al cliente. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, queremos asegurarnos de que tengas una experiencia de compra sin preocupaciones. A continuación, te explicamos nuestra política de reembolsos:

1. Productos Elegibles para Reembolso

  • Los productos deben ser devueltos en su estado original, sin haber sido utilizados, dañados, lavados o alterados de ninguna manera.

  • No se aceptan devoluciones en productos que hayan sido personalizados o hechos a medida.

  • Los artículos de oferta o descuento pueden estar sujetos a condiciones especiales, que se especificarán al momento de la compra.

2. Plazo para Solicitar un Reembolso

  • Tienes 30 días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido para solicitar un reembolso o devolución.

  • Después de este plazo, no podremos ofrecer reembolsos, aunque puedes contactar con nosotros para cualquier consulta relacionada.

3. Proceso de Devolución

Para iniciar una devolución o reembolso, por favor sigue estos pasos:

1. Notifica tu solicitud de reembolso a través de nuestro formulario de contacto en el sitio web o enviando un correo a [correo electrónico de contacto].

2. Incluye los detalles de tu pedido (número de pedido, nombre y dirección de correo electrónico).

3. Asegúrate de que el producto se devuelva en su embalaje original y en el estado en que lo recibiste.

4. Costos de Devolución

  • Los costos de envío para la devolución correrán por cuenta del cliente, excepto si el producto está defectuoso o no coincide con lo que se pidió.

  • Si la devolución es por un error de nuestra parte (producto dañado, incorrecto o defectuoso), nos haremos cargo de los gastos de envío.

5. Condiciones de los Productos para Devolución

  • Los productos deben estar sin usar, en su empaquetado original y con todas las etiquetas originales intactas.

  • No aceptamos devoluciones de productos que hayan sido abiertos o utilizados, salvo que sean defectuosos.

6. Reembolsos

  • Una vez que recibamos y procesemos la devolución, te notificaremos por correo electrónico si se aprueba o rechaza el reembolso.

  • Si tu devolución es aprobada, el reembolso será procesado a través del mismo método de pago que utilizaste para realizar la compra. El tiempo de procesamiento puede variar dependiendo de tu entidad bancaria o plataforma de pago.

  • Nota: Los reembolsos no incluyen el costo de envío inicial (salvo si el producto es defectuoso o incorrecto).

7. Productos Defectuosos o Incorrectos

Si recibes un producto defectuoso o incorrecto, te pedimos que nos contactes inmediatamente para resolver el problema. Asegúrate de proporcionar una descripción detallada del problema y fotos del artículo defectuoso o incorrecto.

  • En este caso, nos haremos cargo del costo de la devolución y te enviaremos un reemplazo o realizaremos el reembolso completo.

8. Excepciones

No se aceptan reembolsos para:

  • Tarjetas regalo.

  • Productos en oferta o descuentos (a menos que esté especificado lo contrario).

  • Artículos sellados (como cosméticos, productos de cuidado personal) que no puedan ser devueltos por razones de higiene una vez abiertos.

9. Cambios

  • Si deseas cambiar un artículo por otro, te recomendamos que realices una devolución y luego efectúes un nuevo pedido, ya que no gestionamos cambios directos.

10. Contacto

Si tienes alguna pregunta sobre esta política de reembolsos o necesitas asistencia adicional, por favor contáctanos a:
Correo electrónico: [correo electrónico de contacto]
Teléfono: [número de teléfono]
Horario de atención: [horario de atención.